物流操作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及響應(yīng)時效表
| 崗位類型 |
核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
異常響應(yīng)時效 |
服務(wù)時長 |
培訓(xùn)要求 |
| 客服人員 |
耐心解答、主動反饋、及時處理投訴 |
5分鐘內(nèi)響應(yīng) |
7×24小時 |
每月1次服務(wù)禮儀培訓(xùn) |
| 裝卸人員 |
輕拿輕放、按規(guī)范裝車、無野蠻操作 |
即時處理破損異常 |
按作業(yè)時間 |
崗前安全操作培訓(xùn)+每月復(fù)訓(xùn) |
| 跟蹤人員 |
實時監(jiān)控、主動預(yù)警、精準(zhǔn)反饋進度 |
10分鐘內(nèi)處理異常 |
7×24小時 |
每周1次系統(tǒng)操作培訓(xùn) |
| 理賠人員 |
快速審核、透明賠付、主動溝通 |
1個工作日內(nèi)受理 |
工作日8:00-18:00 |
每月1次保險條款培訓(xùn) |
*操作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與績效掛鉤，客戶好評可獲額外獎勵
我司規(guī)范化作業(yè)流程涵蓋八道程序：主要涵蓋以下：訂單受理與處理、上門攬收貨件、裝貨并安排發(fā)車、主干線運輸、中轉(zhuǎn)分撥與配送、終端配送服務(wù)、回單簽收確認(rèn)及信息反饋與更新。依靠高效、經(jīng)濟、可靠的運送形式，將您的貨品交付到您的客戶手中。
云浮至駐馬店汝南縣計費基準(zhǔn)區(qū)分重貨與輕泡貨計算。由云浮往駐馬店汝南縣的物流，采用公路或航空等模式將對時效產(chǎn)生影響，通常運輸時間為約三個工作日。我們承諾：秉持“誠信、迅捷、進取、奉獻(xiàn)”的精神，以前瞻的管理理念和管控實踐，應(yīng)用現(xiàn)代化貨運管控技術(shù)與設(shè)備，整合業(yè)內(nèi)貨運資源，依托我司主干線運輸及倉儲優(yōu)勢為客戶提供增值服務(wù)！歡迎您致電洽談合作！
