這些小事,我們要求司機(jī)必須做。上月一位客戶(hù)收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)廂比發(fā)貨時(shí)還干凈,很驚訝。我們說(shuō):“給您的貨一個(gè)干凈的家,應(yīng)該的。”
- ? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè):將服務(wù)細(xì)節(jié)固化為司機(jī)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
- ? 主動(dòng)關(guān)懷:途中主動(dòng)向客戶(hù)報(bào)告位置和狀態(tài)
- ? 超預(yù)期服務(wù):追求讓客戶(hù)驚喜的細(xì)節(jié)
看看我們的司機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)