建立涵蓋電話、在線客服、客戶經(jīng)理等多渠道、立體化的客戶服務(wù)體系。

• 提供7x24小時(shí)全天候客戶服務(wù)，確保任何時(shí)間問題都能得到響應(yīng)
• 實(shí)施首問負(fù)責(zé)制，確?？蛻魡栴}被跟蹤到底，直至解決
• 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，將反饋?zhàn)鳛榉?wù)改進(jìn)的重要輸入

建立標(biāo)準(zhǔn)、公正、高效的投訴處理流程，保障客戶合法權(quán)益。

• 承諾接到投訴后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出初步處理方案
• 設(shè)立獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門的客戶關(guān)系小組，確保投訴處理的客觀公正
• 對(duì)所有投訴進(jìn)行根本原因分析，并推動(dòng)流程改善，避免同類問題復(fù)發(fā)

最快時(shí)效選擇，優(yōu)先處理保障

• 比標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效快50%
• 優(yōu)先裝卸操作
• 專車直送服務(wù)
• 實(shí)時(shí)位置共享
• 超時(shí)按約賠付

經(jīng)濟(jì)時(shí)效選擇，穩(wěn)定可靠服務(wù)

• 標(biāo)準(zhǔn)線路時(shí)效
• 批量運(yùn)輸優(yōu)惠
• 節(jié)點(diǎn)狀態(tài)跟蹤
• 高性價(jià)比選擇
• 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

指定時(shí)間送達(dá)，精準(zhǔn)時(shí)間控制

• 指定時(shí)間窗口送達(dá)
• 時(shí)間偏差補(bǔ)償
• 預(yù)約送貨服務(wù)
• 節(jié)假日配送安排
• 夜間配送支持

靈活時(shí)效安排，按需定制服務(wù)

• 個(gè)性化時(shí)效要求
• 彈性時(shí)間窗口
• 特殊節(jié)點(diǎn)安排
• 定制化服務(wù)方案
• 專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)